昨天，在新书首发仪式现场，朱江洪回忆格力创业史。
 

　　任何人做任何事情都不可能完美。我觉得我当时没有做好的事情有两个：
 

　　一个是格力的国际化问题，当时没做好，一直到现在也没做好。
 

　　另一个问题是怎么培养工匠，我认为当时还是做得不太好。
 

　　———朱江洪
 

　　昨日，珠海刚下过一场大雨，朱江洪走进珠海党校会场，立刻响起了阵阵掌声。今年已经70多岁的他，看起来依然神采奕奕。有着“格力之父”之称的朱江洪，历时三年写就的《朱江洪自传：我执掌格力的24年》首次在华南地区正式亮相，地点便选择在他的故乡———珠海。
 

　　在这本书中，朱江洪首次讲述了自己如何从一介书生，一步步走向千亿企业的最高领导者，并缔造了“空调王国”的传奇经历；让读者深入了解格力从濒临倒闭的“三无工厂”，发展成为中国行业巨头的成长之路。从1988年出任冠雄塑胶厂厂长，到2012年5月从格力电器董事长位置上退休，朱江洪用了24年时间，将格力电器发展成全球家用空调行业的世界级企业。
 

　　“经过了近30年的发展，格力如今的成绩有目共睹，无论是珠海市民还是全国人民，都知道这家企业。”昨日，在现场谈起自己出书的初衷，朱江洪表示，最初格力只是一家非常小的企业，经过20多年的辛勤打拼、艰苦奋斗，最终把小企业变成一艘大航母。此次出版的《自传》，真实反映这20多年里，格力真实的发展情况。同时，也是他打拼的心得、体会、教训和痛苦。
 

　　“不管怎么样，格力终于从一个不知名的小企业变成全国知名企业，这里面有我的功劳、领导班子的功劳和格力老员工的功劳。做企业非常难，但难不等于做不好，只要认认真真做，特别是领导人要进行修行。企业有多种多样，我所说的只是格力过去的20多年，我希望这个自传，能使大家得到一点启发。”朱江洪道。
 

　　回忆
 

　　大家翻字典最终取名“格力”
 

　　1970年8月，在华南工学院（现华南理工大学）呆了五年的朱江洪，满载着青春的梦想，怀揣着对生活的憧憬，踏上了工作的第一站，来到了中国南疆的一个边陲小镇———广西百色县。在这里，他完成了一个从“文弱书生”到“娴熟工人”，到技术员、工程师，再到企业的各级管理者的角色转变。正当企业红红火火时，他却做出了一个令员工震惊的决定———离开百色，回到珠海老家。
 

　　回到珠海后，珠海人事部门便决定，把他安排在珠海经济特区工业发展总公司（格力集团前身）。1988年5月，朱江洪出任冠雄塑胶厂总经理。朱江洪说，当时的冠雄，纯粹是一个配件厂，没有自己的产品，企业经营完全依赖别人。
 

　　在朱江洪的带领下，团队走访了珠三角多个县市。发现当时有一种塑料电风扇很畅销，回来后立即组织研究。朱江洪跑到香港、澳门，走遍了各大小电器行，挑选了六七款风扇样板，再逐一征求客户的意见，并根据客户意见做了一些改进，最终选定了其中三款进行开发。
 

　　由于决策的成功，到了第二年，该企业不仅扭亏为盈，还赚了宝贵的77万元。有了电风扇这个完整的产品，就得有个名字，即商标。
 

　　目前，网络上关于“格力”品牌来源说法不一，有一种说法是，当时起名为“格力”，意味着格外给力。但昨日，在现场，朱江洪和嘉宾们却不赞同这种说法。
 

　　他说，因为企业地处珠海，最早的想法是叫“海乐”，英文名H E R O（英雄），但由于时间紧，连注册商标都未来得及，就直接把名字贴在了产品上。过了几个月，有人提醒商标还没注册，万一做出名堂后被人抢注怎么办？朱江洪这才赶紧去注册，没想到却被商标局工作人员说了一顿：“这个商标别人早注册了，你们赶紧停止使用，否则别人会起诉你们。”
 

　　团队商议后，又定了几个商标名称送过去，但都被退回。不是这个名字已经被人注册，就是那个名字不能使用，一气之下，他找了当时的总经理助理柯勇前（后移居加拿大）、经营部长陈建民（现任国家北京家电研究院副院长兼华南分院院长），对他们说：“今天咱们什么事也别干了，一心一意想名字，想不出来谁也别下班。”
 

　　于是，大家找来几本厚厚的字典，有中文也有英文，仔细地翻阅。大约过了一个多小时，陈建民最先从英文字典里找到“GLEE”这个单词，读音“格力”，英文是高兴、快乐的意思。朱江洪一看，就定下来了。于是，“格力”终于诞生了。
 

　　至于后来为什么把“GLE E”改为“GREE”，朱江洪说，是基于两个原因：一个是当时没有进行国际注册，“GLEE”在台湾被抢注了；另一个原因是“GLEE”毕竟是一个英文单词，拿一个单词做商标总觉得不太好，在集团公司力挺下，把“L”改为“R”，这就是今天耳熟能详的格力商标。
 

　　出招
 

　　“返利补贴”奠定空调霸业
 

　　上世纪90年代初，中国迎来了空调发展的黄金时期，大大小小空调企业有数百家。春兰、华宝空调双龙戏珠，如日中天；天鹅、宝石花、江南、胜风等老牌空调，争相斗妍；海尔、美的、科龙、海信等，为后起之秀。群雄争霸，纷纷攻城略地。此外，还有一批有实力、有技术、有品牌的“老外”空调争先抢滩。那时，还处于“社会底层”的格力，怎样才能杀出条血路，这成了朱江洪和团队不得不面对的问题。
 

　　当时，空调这一“奢侈品”刚起步不久，还没有成为百姓的必需品。加上当时产量少、成本高、价格贵，只有当天气实在热得受不了，消费者才会把“箱底钱”掏出来买台空调。
 

　　然而，1996年夏天，老天爷偏偏不赏脸，整天“黑着脸”，不是阴天就是下雨，气温很少超过30摄氏度。为此，经销商们愁眉苦脸，库存居高不下。
 

　　朱江洪带队到北方市场转了一圈，所到之处，商家叫苦连天，各个牌子的空调都仓满为患。由于销售不畅，资金周转困难，实力好一点的商家还能支撑得住，实力差的只好天天与银行“躲猫猫”。有的甚至打算甩掉库存，明年转行。
 

　　人在危难之际，最盼望就是有人出手相助。于是，朱江洪萌生了“返利补贴”的念头，拉经销商一把，让他们走出困境。考察回来之后，格力决定，按商家的提货额2%作为补贴。这一算，公司要拿出上亿元的资金，几乎相当于当年格力一年的利润。
 

　　“商家们一听到这意外的喜讯，奔走相告，欣喜若狂。他们觉得太仗义了，没有忘记他们的苦衷，完全是合同以外的收获，是天上掉下来的‘馅饼’。于是对我们更加信赖，做格力的信心也更加坚定了。”朱江洪说，反观其他个别大品牌，对经销商的疾苦视而不见、听而不闻，以至于商家困难重重。“还有个别国有性质的商家因经营亏本而丢官的，工厂也没有给予一点安慰，显得‘无情无义’。与格力一对比，第二年该企业就显得非常被动，甚至连订货会也开不成。”
 

　　朱江洪说，由于格力抓住了市场机遇，以舍换得，以危转机，一举实现了弯道超车。当年这一看似“无心插柳”的决策，奠定了格力在空调行业的霸业，其重要性怎么强调都不为过。
 

　　风波
 

　　遭遇销售人员“集体离职”
 

　　朱江洪说，格力创立初期，员工中要数销售人员最牛，在普通员工年薪只有两三万元的年代，他们已经是过十万元甚至是几十万元的年薪了。很多科技人员及公司骨干自然心头痒痒的，纷纷争着挤进销售部门，就连产品开发的技术尖子也整天找朱江洪，希望能做一名光荣的销售人员。
 

　　朱江洪想，销售人员对产品的销售固然起着重要作用，但把产品设计出来，并把产品做好，使消费者满意的科技人员更是功不可没。如果都想当销售人员，谁来搞科研、设计和管理？
 

　　为了平衡这一关系，1994年，朱江洪决定大幅度调低销售人员的提成比例。这一决定在销售人员中炸开了窝，引起了他们的强烈不满。
 

　　不久，他们中的大部分人便集体跳槽到中山汇丰空调。他们凭着熟悉的市场、渠道和人脉关系，扬言要在三年内打败格力。有些人甚至认为，格力这回“死定”了，其他竞争对手也等着看格力的笑话。朱江洪记得，当时董明珠也在被拉拢之列，她实地考察之后，最后决定留下。
 

　　朱江洪坦言，当时自己面临巨大的压力，真有一点“众叛亲离”的感觉。在心情烦乱之时，他甚至一个人开车到海边静坐，思考、呼吸一下新鲜空气。因为出走的人，大多是老业务员，业务能力很强，按一般人的说法，“客户随着业务员走”，很多时候，业务员跳槽到哪里，市场和业务就跟到哪里。
 

　　朱江洪说，后来实践证明，他的思路是对的。“经销商固然与业务员建立起良好的关系，但同样也与格力结下深厚的情谊。企业的诚信，企业的规模、实力、创新能力、产品品质，才是使他们与格力做买卖的真正动力。”
 

　　焦点
 

　　“没有朱江洪就没有董明珠？”
 

　　提到朱江洪，有一个人也绕不开，那便是董明珠。
 

　　2001年，朱江洪出任格力电器董事长，由于证监会规定，上市公司一般不能由一个人同时担任董事长和总经理，于是，朱江洪就推荐董明珠接任总经理一职。
 

　　朱江洪说，外界有声音，说“没有朱江洪就没有董明珠”，这句话或许有一定道理。“因为我，她走上了企业的各级领导岗位，站在格力这个大舞台上，才有了她大展拳脚的机会。当然，她个人也很努力，对工作尽职尽责，不断磨练，不断成长，最终成为全国知名的企业家。”
 

　　不过，对于外界提到“没有董明珠就没有格力”，朱江洪则觉得这句话值得商榷。在他看来，一个人能力再大，终究是有限的，做企业不是一两个人所为，应该是团队的力量；况且，这句话也不符合格力的史实。“实际上，在格力发展的每一个重要历史节点，都离不开格力员工的努力。从质量整改与提升、新产品开发与制造、关键技术攻关与突破，到企业重要政策的制定与实施等，均体现了公司领导层和格力员工、特别是骨干员工的拼搏与奉献。没有他们，就不可能有格力的今天。”
 

　　朱江洪说，自己经常看到媒体报道1996年、1997年格力“濒临倒闭”。他看后也吓了一跳，感觉十分可笑。“很多格力老员工看了也十分反感，强烈要求我这个不爱吭声的老领导讲几句实话”
 

　　朱江洪说，从1991年起，格力每一年的销售额和利润都是在大幅度增长；就是媒体常提到的1996年，销售和利润也是两位数增长。“值得一提的是，1996年还是格力电器上市之年。我记得上市当天，公司股价就从10多元飙升到50多元，被誉为‘中华第一股’。说格力要破产，当年的老股民可是要笑掉大牙的。”
 

　　朱江洪说，1997年，格力也实现了两位数的增长，没有任何破产迹象。相反，正是那一年，格力破天荒地把历年欠下的银行债务全部还清，成为全行业第一个不欠银行贷款的企业。“我认为，1997年是值得格力电器纪念的年份。从那年起，格力就再没有欠银行一分钱。破产之说，从何谈起？”
 

　　对话
 

　　我有两个遗憾：
 

　　 一是格力国际化
 

　　一是培养工匠
 

　　在新书发布会结束后，朱江洪接受了南都记者的独家专访。他表示，这么多年来，自己留给格力最宝贵的财富是雄厚的基础，包括核心技术、科技创新以及严格管理质量的制度。
 

　　南都：这么多年，你给格力乃至行业留下最宝贵的财富是什么？

　　朱江洪：如果一定要说“最”的话，应该是格力重视质量的文化和制度基础，包括核心技术、科技创新以及严格管理质量的制度。可以看到，过了这么多年，无论创新到什么程度，格力现在的质量还是沿着过去，从精品战略的角度出发，抓质量、抓精品、提高人的质量意识。另外，基础是很重要的，一个是质量，一个是工艺，一个是创新的精神，这些都传承下来。

 

　　南都：如果让你给自己的格力生涯打分，你会打几分？
 

　　朱江洪：80分。
 

　　南都：为什么只给80分？
 

　　朱江洪：任何人做任何事情都不可能完美。我觉得我当时没有做好的事情有两个，一个是格力的国际化问题，当时没做好，一直到现在也没做好。什么原因呢？格力现在在国内很出名，但国际上的知名度还不够。虽然格力的出口量也不少，但很多出口都是贴牌，所以格力这个品牌的名字没有在国际市场上大规模销售。这就带来一个问题，你用的是人家的牌子，那人家可以找你贴，也可以找别人贴，哪个便宜或者哪个服务好，就找谁，所以这是一个问题。
 

　　另一个问题是怎么培养工匠，我认为当时还是做得不太好。因为过去，格力是重视科技人员比较多一点，当然科技人员是必须要重视的。但单有科技人员、技术、图纸，是远远不够的，最终还是要变成现实的商品。就像过去有些人喜欢原装进口的汽车，而不是喜欢国产组装的汽车，其实技术、图纸、零件都是一样的，就是装配时候的精细程度不如人家。
 

　　工匠我认为是非常重要，国家也及时提出工匠精神。但现在我们也看到，很多工人没有成为工匠的欲望，即使能力很强的工人，工资也不见得很高，所以大家都想坐办公室。我觉得，要从各个方面进行调整，使得他们愿意往工匠方向发展。
 

　　南都：珠海这样的环境，还有机会出现第二个格力吗？
 

　　朱江洪：我认为应该还是可以，不可能格力是唯一的。这取决于环境、市场、行业，有些小行业，怎么做都做不大，但有些行业，只要市场需要，就可以做大。我认为，主要还是根据行业、技术、质量等重视程度，做大还是完全有可能的。